零缺陷:包装与产品同样重要

日期:2017-05-03 02:01:18 作者:羊舌利 阅读:

<p>Reylito A.H. Elbo为什么管理人员会自动拒绝工人的投诉</p><p>不,这不是关于工资和福利,而是关注产品对客户的形象</p><p>有时我不禁得出结论,一些经理认为他们比接近问题的人更了解</p><p>举个例子</p><p>一群工人正在向他们的老板转发客户对其产品包装的抱怨</p><p>工人们也在抱怨,因为这会影响他们的销售业绩和实得工资</p><p>看来该产品在从工厂交付到零售商店和仓库的过程中遭受泄漏,污染了其他包装,然后经常被客户拒绝</p><p>当这引起了老板的注意时,他很快就拒绝了这一抱怨,他说:“这只是一小部分</p><p>此外,包装供应商已经证明它只有大约3%的缺陷,并且我们在这个地区获得的最佳材料比我们的竞争对手所能提供的更多</p><p>好的,现在回到战壕</p><p>“老板充耳不闻,没有解决方案</p><p>相反,他谴责工人就像西西弗斯一样,他必须将一块石头(产品)滚到山顶(顾客)</p><p>当岩石倒退时,工人必须继续将其推回,尽管它的重量,并且无限地一次又一次地进行</p><p>在不知不觉中,它变成了一种可怕的惩罚而不是徒劳的劳动</p><p>在精益制造的原则下,接受这个问题的管理者不会简单地解决问题</p><p>相反,他们会谈论持续改进,这通常被日本人称为改善</p><p>你知道日本人,他们是优秀的模仿者,但他们确保在复制时,他们创造的产品比原来的要好得多</p><p>但为什么我们的故事中的经理不能接受问题,并采取措施消除包装泄漏</p><p>或者,如果你是一个类似的经理,你最好的回答是什么</p><p>我与来自不同行业的三位质量经理进行了交谈,他们谈到了一个名为Zero Defects的口号,并谈到消除“包装泄漏”,无论它对老板和他的供应商有多么微不足道</p><p> Zero Defects的概念归功于Philip Crosby(1926-2001),他是“Quality is Free”(1979)的作者</p><p>在马丁公司,克罗斯比是导弹计划的质量控制经理,在他的时间里将缺陷率降低了25-30%</p><p>科士比还因处方“第一次做正确”的原则而受到赞誉</p><p>这一原则包括两个主要策略:“质量是否符合客户要求”和“质量体系是预防</p><p>”回到我们的包装问题,是否符合客户要求的包装泄漏</p><p>显然不是!那你怎么解决呢</p><p>如果由我自己决定,我会创建一个特殊的解决问题的团队,由来自地面的人组成,包括那些具有技术背景的人</p><p>当天的第一个订单是计算损失金额 - 有形和无形</p><p>即使货币方面的损失有点小,如果问题继续存在,也会有时间影响到工人的满意度,这对我来说同样重要</p><p>下一步是使用简单的鱼骨图来确定包装泄漏的根本原因</p><p>一旦确定了最可能的原因,就可以通过执行Why-Why Analysis来验证它</p><p>之后,进行头脑风暴会议以产生尽可能多的可能解决方案,分为低成本和高投资类别</p><p>有更多的选择 - 包括荒谬的想法 - 越多越好</p><p>如果您对结果不满意,请在计划,执行,检查和行动方法下执行相同的步骤</p><p>无论需要什么,这里的问题是客户和员工都在抱怨</p><p>现在,你怎么反对呢</p><p> Rey Elbo是一名商业顾问,专门从事人力资源和全面质量管理</p><p>将反馈发送到[email protected]或在Facebook,